ثلاث سنوات شامل

شروط وأحكام تقديم خدمات الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان المنتج

نطاق تغطية الضمان يسري هذا الضمان على منتجات ميرال التي تتعامل بها مؤسسة محمد جواد صالح بوخمسين للأجهزة المنزلية الكهربائيــة وكلاء ماركة ميرال بشكل مباشر أو من خلال عملائها وداخل حدود المملكة العربية السعودية فقط
فترات الضمان للأجهزة هي عامان حسب ما هو موضح بالجدول أدناه والذي يحدد فترات الضمان لكل
جهاز والقطع غير المشمولة وفترة توفير قطع الغيار (العمر الافتراضي) للمنتج
تحتسب فترة الضمان من تاريخ شراء الجهاز والموضح على فاتورة الشراء
عند طلب صيانة جهاز داخل الضمان يجب تقديم الفاتورة الأصلية
الضمان على الكمبروسور بعد إنتهاء السنة الثانية) في حالة المكيفات/ الثلاجات/الفريزرات (يقتصر فقط على الاستبدال للكمبروسور كقطعة غيار ولا يشمل هذا الضمان بأي حال من الأحوال أجور العمالة أو قيمة المواد اللازمة لتغيير الكمبروسور أو أي تكاليف أخرى
ينطبق هذا الضمان فقط على استبدال القطع التي تقر الشركة تلفها أو الاجراءات التي تقرها الشركة ولذا فإن غسيل الاجهزة ليس مشمولا بالضمان
الشركة غير مسئولة عن أي ضرر يحدث للمستهلك نتيجة الاستخدام غير الأمثل للجهاز حسب دليل التشغيل
عند طلب خدمات الصيانة يمكنكم الاتصال بالرقم الموحد 920011150 لكل مدن المملكة
لاستقبال الشكاوي والمقترحات يمكنكم الاتصال بالرقم الموحد 920011150 ثم الضغط على الاختيار الخاص أو عن طريق قنوات التواصل عبر موقع مؤسسة بوخمسين سوف يقوم قسم خدمة العملاء ومنسوبي القسم للرد عليكم www.mjb.com.sa وتسجيل ملاحظاتكم وأخذ الاجراءات اللازمة
عند اتصالكم بمركز خدمة العملاء سوف يقوم منسوبينا بتسجيل بياناتكم وإعطائكم موعد كما يمكنكم التواصل معنا عبرالواتس آب على الرقم 0539084000 ونعلمكم بأن مؤسسة بوخمسين تقوم بخدمة عملائها في خلال 48 ساعة إلا أنه قد يتعذر تلبية بلاغات الصيانة نتيجة ضغط الأعمال لمدة لا تزيد عن7 سبعة أيام عمل من تاريخ تقديم طلبكم
حسب ما تقتضيه الأحكام المعدة من قبل وزارة التجارة فإن من حق العميل فقط معاينة القطعة المستبدلة تحت بند الضمان لجهازكم وتظل أحقيتها وملكيتها للشركة ,أما القطع التي تم إستبدالها خارج الضمان فيتم تسليمها لكم إلا إذا كانت مقيدة ومحظورة بيئياً فسوف تقوم الشركة بمهام التصرف فيها
الضمان يعني إصلاح الجهاز وليس إستبداله وحسب ما تقتضيه الأحكام المعدة من قبل وزارة التجارة فللمؤسسة الحق في إصلاح العيب المتكرر لنفس العطل من خلال محاولتين للأجهزة داخل الضمان ويشمل ذلك ايضا الاجهزة المباعة حديثا
حسب ما تقتضيه الأحكام فأن الشركة يسعدها توفير قطع الغيار لمنتجاتها أما في حالات عدم توافر القطعة لأي سبب فإن المؤسسة ستقوم بتوفيرها في مدة لاتزيد عن 14 يوم عمل من تاريخ طلب القطعة, اما القطع الخاصة والتي تشمل بعض الاكسسوارات وغيرها فسوف يتم توفيرها خلال مدة معقولة سوف يتم الاتفاق بشأنها
إذا استغرقت إجراءات الصيانة أكثر من 21 يوم وكان الجهاز داخل الضمان فيحق للعميل الحق تمديد الضمان لنفس الفترة المستغرقة في إجراءات الصيانة
إذا كان الجهاز داخل الضمان واستغرقت إجراءات الصيانة للأعطال المتعددة أي استغرقت محاولة الإصلاح الثانية لمدة أكثر من 21 يوم عمل غير مشمولة فيها الفترة اللازمة لتوفير قطع الغيار الواردة في البند(14) أو الفترة اللازمة لتلبية بلاغات الصيانة نتيجة ضغط الأعمال و واردة الذكر في البند (11) فللعميل الحق في المطالبةبالحصول على جهاز جديد بنفس المواصفات مع مراعاة دفع مبلغ عادل لقاء حق الانتفاع بالجهاز , أما إذا أرادالعميل الحصول على جهاز آخر بمواصفات أخرى فسيقوم العميل بدفع مبلغ عادل لقاء حق الانتفاع بالجهاز بالإضافة لفارق السعر بين جهاز العميل والجهاز الجديد الذى تم أختياره من قبل العميل في حال توفره , كما أنه يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الجهاز وقت الشراء مع خصم مبلغ عادل من هذه القيمة لقاء حق الانتفاع بالجهاز
إذا أخلت المؤسسة بالالتزام الوارد بالمادة ال (14) أو المادة (11) وكان جهاز العميل ليس بالضمان فللعميل الحق في الحصول على جهاز مؤقت بنفس المواصفات او اداء مبلغ مالي لقاء حرمان الانتفاع يعادل 400/1 من قيمة الجهاز وقت الشراء وذلك عن كل يوم تأخير عن المدة الاقصى المسموح بها وللشركة حق الاختيار في تقديم اي من المقترحين لعملائها الكرام
أسعار خدمات الصيانة بمراكز خدمات العملاء وشروط الضمان موجودة ومعلقة في مركز خدمة العملاء فى مكان بارز وواضح
في حالة الصيانة خارج الضمان سوف يقوم منسوبي مركز خدمة العملاء بإبلاغ العميل عن أجور الصيانة وذلك عند حجز الموعد وموافقة العميل ، أما تكلفة قطع الغيار فسيتم تحديدها بمعرفة الفني الفاحص للجهاز
أي تجهيزات إضافية كالسقالات أو الأوناش وخلافه وتأمين الوصول للجهاز بطرق أمنة تتوافق مع وسائل الأمن والسلامة وذلك لتسهيل قيام الفنيين بصيانة الجهازتقع على عاتق العميل سواء كان الجهاز داخل الضمان او خارجه ويشمل هذا على سبيل المثال لا الحصر اعمال ازالة الديكورات (الاسقف المستعارة) او ديكورات المطبخ وخلافه
تشترط المؤسسة باستخدام منظم الغاز المعد للأستخدام المنزلي لضغط الغاز 50 مللي بار لجميع أفران الغاز وذلك حفاظ على سلامة المستخدم

هذا الضمان لاغي في حالة ظهور اي من الحالات التالية

الأعطال الناتجة عن الاستخدام غير المطابق لدليل التشغيل
استخدام الغاز المركزي ومنظماته في الأفران المنزلية
الكسر والإهمال
الأضرار الناتجة عن سوء النقل والتحميل بواسطة المشتري
الأعطال التي تنتج عن تردد التيار الكهربي أو نتيجة استخدام مولد كهربي يخالف مواصفات الجهاز
الأعطال الناشئة كنتيجة للأمطار والصواعق والحرائق والفيضانات أو ما شابه
تركيب الجهاز بما يخالف الطريقة الموضحة في كتيب التشغيل
صيانة الجهاز من طرف أخر غير مصرح له بذلك من قبل الوكيل أو الموزع المعتمد
تعديل لوحة بيانات الجهاز أو إزالتها
الصدأ بهيكل الجهاز نتيجة التعرض لعوامل أدت إلى ذلك كالرطوبة وخلافه
إدخال أي تعديلات بالجهاز

الضمان والعمر الافتراضي للجهـــاز